為使公司炭產(chǎn)品在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存并發(fā)展，陜西新能星炭能源有限公司（以下簡(jiǎn)稱“星炭公司”）在組織銷售與研發(fā)的工作過程中，積極貫徹落實(shí)公司提出的“以客戶為中心”的服務(wù)理念，統(tǒng)一思想，以產(chǎn)品質(zhì)量與客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升精準(zhǔn)服務(wù)能力探索營(yíng)銷模式，多次得到客戶返單需求及好評(píng)反饋。

為使“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透至工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，達(dá)到“服務(wù)因理念而提升，理念因品牌而增效”的目的。星炭公司在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中提出并強(qiáng)調(diào)“四個(gè)專注”。一是專注服務(wù)水平。要求銷售人員售前主動(dòng)出擊，做好樣品配送工作，積極參與客戶對(duì)樣品需求的供應(yīng)過程；售中加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)、配合，提升裝車質(zhì)量、提高裝車效率，確保發(fā)運(yùn)高效、暢通；售后注重客戶使用感受，幫助客戶解決難題，爭(zhēng)取在客戶服務(wù)過程中的每一個(gè)接觸點(diǎn)上贏得客戶信賴，爭(zhēng)取公司、客戶共贏；二是專注營(yíng)銷業(yè)務(wù)。在營(yíng)銷工作當(dāng)中以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，從營(yíng)銷的方法、能力、理念等多方面進(jìn)行創(chuàng)新、提高，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，形成團(tuán)隊(duì)合力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；三是專注銷售后勤保障工作。牢記“客戶至上”宗旨，樹立“后勤服務(wù)中心“工作思路，要求銷售辦公室所有工作人員發(fā)揮橋梁紐帶作用，協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待工作及銷售數(shù)據(jù)的搜集、整理及分析工作，為前方市場(chǎng)開拓提供更好、更便利內(nèi)部環(huán)境；四是專注執(zhí)行力。以“四個(gè)執(zhí)行”作為工作要求，即執(zhí)行工作安排強(qiáng)調(diào)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，執(zhí)行有責(zé)任人就有監(jiān)督人，執(zhí)行完成情況實(shí)時(shí)通報(bào)，執(zhí)行未完成任務(wù)就有補(bǔ)救措施和以“機(jī)不可失，失不再來”的緊迫感來打造執(zhí)行力，推進(jìn)精細(xì)化管理。

面對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，星炭公司勇于突破原有的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，在用戶服務(wù)上花心思、做文章，以企業(yè)、客戶共贏為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念統(tǒng)帥行動(dòng)，用走心的服務(wù)為品牌注入情感因素，將人文關(guān)懷融入到炭產(chǎn)品銷售的整個(gè)環(huán)節(jié)，多次在市場(chǎng)上搶得先機(jī)。未來，星炭公司將立足資源優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定以加強(qiáng)過程控制，提升精準(zhǔn)服務(wù)，提升人文關(guān)懷、踐行國企擔(dān)當(dāng)為主線，不斷走穩(wěn)走遠(yuǎn)。（方亮 姜宇航）

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